Política de reembolso

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

En Nubikasa queremos que ames tu compra. Si algo no está bien, estamos para ayudarte.

Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. SI TU PRODUCTO LLEGA CON ALGÚN PROBLEMA

Si recibes tu producto:

• Roto o dañado

• Incompleto (le falta alguna pieza o accesorio)

• Diferente al que compraste (otro modelo o color)

Escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, con:

✔️ Tu nombre y número de pedido

✔️ Fotos y/o video del producto y del empaque

Te cambiaremos el producto sin ningún costo para ti; nosotros asumimos el envío.

💡 Recomendación: graba un video corto al abrir tu paquete. Nos ayuda a resolver cualquier caso más rápido.

2. GARANTÍA

Todos nuestros productos son nuevos y tienen garantía por defectos de fabricación o mal funcionamiento:

• Cepillo Secador 5 en 1: 1 mes desde la entrega

• Peine Masajeador Capilar: 1 mes desde la entrega

• Zapatero de Gato 4 niveles: 1 mes desde la entrega

¿Qué cubre?

Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones de uso normal.

¿Qué NO cubre?

• Daños por golpes, caídas, humedad o mal uso

• Uso con voltaje diferente al indicado

• Productos modificados o reparados por terceros

• Desgaste normal por el uso

• En el peine: daños por usar productos espesos (cremas, geles) en el tanque de aceite

¿Cómo hacerla efectiva?

1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción del problema y un video donde se vea la falla.

2. Revisamos tu caso en máximo 3 días hábiles.

3. Si aplica, coordinamos la recogida del producto y te enviamos uno nuevo o, si no es posible, te devolvemos tu dinero.

(Según la ley, el plazo máximo para resolver una garantía es de 15 días hábiles.)

3. DERECHO DE RETRACTO (te arrepentiste de la compra)

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47, Ley 1480 de 2011).

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

• Por tratarse de artículos de uso personal y cuidado del cabello, el Cepillo Secador y el Peine Masajeador solo se aceptan en retracto si están sin abrir y con sus sellos originales.

• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

• Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.

4. REVERSIÓN DEL PAGO (compras con tarjeta o Mercado Pago)

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas la situación, cuando:

• Fuiste víctima de fraude o la compra no fue solicitada por ti

• El producto no te llegó

• El producto no corresponde a lo solicitado o está defectuoso

(Artículo 51, Ley 1480 de 2011.) Debes informarnos a nosotros y a la entidad financiera emisora de tu medio de pago.

5. ¿CÓMO TE DEVOLVEMOS EL DINERO?

• Si pagaste con Mercado Pago: por el mismo medio de pago.

• Si pagaste contraentrega: por transferencia bancaria o Nequi a nombre del comprador.

Tiempo máximo: 30 días calendario desde que se aprueba la devolución.

6. CASOS QUE NO APLICAN

• Solicitudes fuera de los plazos indicados

• Productos usados, dañados por el cliente o sin su empaque original (en retracto)

• Pedidos rechazados sin causa al momento de la entrega

7. CONTACTO

WhatsApp: +57 317 787 8472

Correo: nubikasa.info@gmail.com

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. y domingos de 8:00 a. m. a 11:00 a. m. Festivos sin servicio

Responsable: Sara Isabella Patiño · C.C. 1.091.681.629 · Carrera 67B # 48B - 08, apartamento 101, Medellín, Antioquia